Få tilbake MFA etter mobilbytte

Når du bytter telefon, mister du Microsoft Authenticator-appen og kodene som lå der. Da kan du ikke lenger bekrefte innloggingen slik du pleide. Her er tre måter å få tilbake tilgangen på.

Metode 1: Selvbetjening på nett

1. Gå til aka.ms/mysecurityinfo på en PC.
2. Logg inn med brukernavn og passord.
3. Blir du bedt om MFA-kode, velg Jeg har ikke tilgang til dette eller Bruk en annen metode.
4. Velg en annen bekreftelsesmetode, for eksempel SMS eller e-post.
5. Klikk Legg til metode og velg Authenticator-app.
6. Skann QR-koden med Microsoft Authenticator på den nye telefonen, og fjern den gamle telefonen fra lista.

Metode 2: Engangskode fra den nye telefonen

Overførte du innholdet fra den gamle telefonen til den nye, kan Authenticator-appen fortsatt ha kontoen din.

1. Åpne Authenticator-appen på den nye telefonen.
2. Trykk på oppføringen med firmaet ditt. E-postadressen din står som regel rett under.
3. Appen viser en engangskode. Logg inn med den.
4. Gå til aka.ms/mysecurityinfo og legg til den nye telefonen som metode.

Metode 3: Kontakt oss

Virker ingen av metodene, kan vi nullstille MFA-kravet på kontoen din midlertidig, så du kan logge inn og registrere den nye telefonen.

Når tilgangen er tilbake

1. Last ned Microsoft Authenticator fra App Store eller Google Play på den nye telefonen.
2. Logg inn på aka.ms/mysecurityinfo.
3. Klikk Legg til metode og velg Authenticator-app.
4. Følg veiviseren, og test med en ny innlogging.