«Lisensen din er utløpt»

Melder Word eller Outlook at lisensen din er utløpt eller ikke er tilordnet, er abonnementet ikke aktivt på kontoen din. Programmene åpner fortsatt, men du får ikke lagret eller laget nye dokumenter.

Fire vanlige årsaker

1. Abonnementet er ikke fornyet. Det vanligste. Ta kontakt med oss, så sjekker vi status og fornyer.
2. Lisensen er ikke tilordnet kontoen din. Lisensen er betalt, men ikke koblet til akkurat deg, for eksempel etter en omorganisering. Det retter vi raskt.
3. Du er logget inn med feil konto. Se under.
4. Kontoen er deaktivert, på bestilling fra bedriften din. Ta kontakt med oss.

Sjekk at du er logget inn med jobbkontoen

1. Åpne Word eller Outlook og klikk Fil og Konto.
2. Se hvilken e-postadresse som står under Brukerinformasjon.
3. Stemmer adressen, kan det likevel være feil konto. Samme e-postadresse kan ha både en privat Microsoft-konto og en jobbkonto. Sjekk at abonnementet er et Business-abonnement.
4. Er det feil konto, klikk Logg av og logg inn på nytt. Velg Jobb- eller skolekonto om du blir spurt.

Se lisensstatus selv

1. Gå til portal.office.com og logg inn med jobbkontoen.
2. Klikk profilbildet øverst til høyre og velg Vis konto.
3. Åpne Abonnementer. Der står lisensene som er koblet til kontoen din.

Jobb videre i mellomtiden

Gå til office.com og logg inn. Word, Excel og Outlook i nettleseren virker ofte selv om de installerte programmene klager. Lagre i OneDrive, så mister du ingenting.

Når du tar kontakt, ha klar e-postadressen det gjelder og teksten i feilmeldingen.