Feilsøking

Det vanligste som går galt, og hva du sjekker først.

«Brukernavn eller passord er feil»

1. Sjekk at brukernavnet er hele e-postadressen, ikke bare delen før @.
2. Test brukernavnet og passordet på webmail.digiserv.no. Virker det der, er kontoen i orden, og feilen ligger i innstillingene i programmet.
3. Virker det ikke i webmail heller, trenger du nytt passord. Se Glemt passord.
4. Har du nettopp fått nytt passord? Oppdater det på alle enhetene.

Jeg kan motta, men ikke sende

Nesten alltid utgående server (SMTP). Sjekk at krever pålogging er på, at brukernavnet også der er hele e-postadressen, og at porten er 587 med STARTTLS. På iPhone må brukernavn og passord fylles inn under utgående server selv om feltene heter «valgfritt».

Jeg kan sende, men ikke motta

Sjekk innkommende server: imap.digiserv.no, port 993, SSL/TLS. Se også i spam-mappen.

Sertifikatadvarsel under oppsett

Får du en advarsel om at sertifikatet ikke stemmer med domenenavnet mens programmet leter etter innstillingene selv, avbryt det automatiske oppsettet og velg manuelt. Bruk verdiene i Innstillinger for e-postprogram. Da kommer ingen advarsel.

«Postboksen er full»

Kontoen har 15 GB. Tøm Slettet og Spam, og se etter gamle e-poster med store vedlegg. Trenger du mer plass, kan administratoren din utvide kontoen til 50 GB.

Sendt e-post kommer i retur

Les feilmeldingen du får tilbake. Den sier som regel hva som er galt: skrivefeil i mottakeradressen, eller at mottakerens postboks er full. Er du usikker, videresend hele feilmeldingen til oss.

Ingenting hjalp

Ring 38 27 80 00 eller skriv til support@digiserv.no, og ha klart e-postadressen det gjelder, hvilket program og hvilken enhet du bruker, den nøyaktige feilmeldingen, gjerne som skjermbilde, og om det virker i webmail.