Alminnelige vilkår

1. Innledning

1.1 Disse alminnelige vilkår (heretter kalt Avtalen) gjelder for leveranse av tjenester (samlet kalt Tjenesten). Endringer i Avtalen trer i kraft 1 måned etter tidspunktet for endringen, og det er til enhver tid siste publiserte versjon av Avtalen som er gjeldende. Vesentlige endringer varsles Kunden skriftlig minst 1 måned før de trer i kraft. Innebærer en endring en vesentlig svekkelse av Kundens rettigheter etter Avtalen, kan Kunden si opp den berørte Tjenesten uten kostnad med virkning fra endringens ikrafttredelse.

1.2 Avtalens parter er Kunde og Leverandør som nærmere angitt i Avtale om tjenester / produkter.

1.3 Med Spesielle vilkår menes tilleggsvilkår som gjelder for enkelte tjenester eller produkter. Slike vilkår supplerer denne Avtalen og gjøres tilgjengelig for Kunden sammen med leveransen.

1.4 I denne Avtalen brukes følgende definerte termer:

• Leverandøren – Digiserv AS.
• Kunden – den næringsdrivende (fysiske eller juridiske person som opptrer i næringsvirksomhet) som bestiller Tjenester fra Leverandøren, som nærmere angitt i Avtale om tjenester / produkter. Avtalen retter seg ikke mot forbrukere.
• Tjenesten – de tjenester Leverandøren leverer til Kunden i henhold til Avtalen og Avtale om tjenester / produkter.
• SLA – Leverandørens Standard Service Level Agreement, som regulerer tjenestenivå, jf. §13.3.
• Databehandleravtalen – avtalen som regulerer Leverandørens behandling av personopplysninger på vegne av Kunden.

1.5 Tjenester som leveres på eller via tredjeparts plattform, herunder Microsoft 365, Adobe og andre lisensierte tjenester, er underlagt tredjepartens egne vilkår, som Kunden er bundet av ved bruk. Leverandøren formidler tilgang til slike tjenester men har ikke kontroll over endringer i tredjepartens vilkår.

1.6 Ved motstrid mellom dokumentene gjelder følgende rangordning, der det øverste dokumentet går foran:

1. Avtale om tjenester / produkter
2. Spesielle vilkår
3. Disse alminnelige vilkår
4. Databehandleravtalen
5. Standard SLA

Databehandleravtalen går likevel foran de øvrige dokumentene ved motstrid om behandling av personopplysninger.

1.7 Avtalen, sammen med Avtale om tjenester / produkter, SLA, eventuelle Spesielle vilkår og Databehandleravtalen, utgjør den fullstendige avtalen mellom partene og erstatter tidligere muntlige eller skriftlige avtaler om samme tema. Leverandørens informasjonsplikt etter personvernforordningen oppfylles gjennom Personvernerklæringen. Ved aksept av Avtalen bekrefter Kunden å ha gjort seg kjent med samtlige nevnte dokumenter.

2. Avtaleinngåelse

2.1 Avtalen er inngått ved Kundens bestilling av Tjenester fra Leverandøren. Bruk av Tjenesten og betaling av faktura anses som ytterligere bekreftelse på aksept av Avtalen og dens vilkår.

3. Kredittvurdering, sikkerhetsstillelse

3.1 Leverandøren inngår avtale med Kunden under forutsetning av at Kunden til enhver tid er betalingsdyktig. Da Tjenesten innebærer et kredittelement, har Leverandøren saklig behov for å innhente kredittvurdering. Kunden aksepterer at Leverandøren til enhver tid kan fastsette kredittgrenser samt innhente kredittvurdering av Kunden.

3.2 Ved overskridelse av en kredittgrense og dersom kredittvurderingen etter Leverandørens mening sannsynliggjør fare for betalingsmislighold, kan Leverandøren avvise bestillingen, eventuelt si opp Avtalen eller kreve sikkerhetsstillelse, herunder forskuddsbetaling.

4. Leverandørskifte

4.1 Dersom Kunden ved inngåelse av Avtalen abonnerer på tjenester fra andre leverandører som skal avvikles ved tilknytning til Leverandøren, må Kunden selv si opp avtalen(e) med eksisterende leverandør(er). Unntak gjelder dersom Leverandøren får skriftlig fullmakt til å forestå nødvendige handlinger i forbindelse med leverandørskiftet. Slik fullmakt skal angis i eget skjema.

5. Generelt om bruk av Tjenesten

5.1 Kunden har ikke rett til å benytte Tjenesten til lovstridige forhold. Tjenesten kan ikke benyttes til å bruke, kopiere, spre eller på annen måte utnytte informasjon som er ulovlig, som ikke er ment for Kunden eller som Kunden har skaffet seg uberettiget tilgang til. Kunden må ved bruk av Tjenesten ikke forsere fysiske eller elektroniske sperrer, eller på annen måte skaffe seg uberettiget tilgang til andre tjenester eller systemer som Kunden ikke har rett til å benytte. Vilkår for bruk av Tjenesten kan også følge av eventuelle Spesielle vilkår.

5.2 Kunden skal oppbevare innloggings- og konfigureringsinformasjon på aktsom måte slik at uvedkommende ikke får tilgang til opplysningene. Ved mistanke om at uvedkommende har fått kjennskap til innloggingsdata skal Kunden straks informere Leverandøren om dette, og få dataene endret. Leverandøren kan midlertidig stenge Tjenesten.

5.3 Kunden er ansvarlig for all bruk som skjer inntil Leverandøren har mottatt melding fra Kunden og hatt rimelig tid til å iverksette tiltak innenfor sitt ansvarsområde.

6. Kundens forutsetninger og ansvar

6.1 Kunden plikter å bidra til at Tjenesten kan leveres som avtalt, herunder ved å:

• utpeke en kontaktperson i egen organisasjon
• gi Leverandøren nødvendig tilgang til lokaler, systemer og data der dette er påkrevd for å utføre Tjenesten
• holde kontaktinformasjon (navn, e-postadresse og telefonnummer) oppdatert
• stille med tilgjengelig personell for samarbeid om feilsøking og feilretting innenfor avtalt servicetid
• akseptere planlagt vedlikehold og varslede endringer i Tjenesten

6.2 Kunden står selv ansvarlig for å implementere og opprettholde hensiktsmessige sikkerhetstiltak ved bruk av Tjenesten. Det inkluderer, men er ikke begrenset til, oppdaterte operativsystemer, aktivt antivirusprogram, tofaktorautentisering på systemer og enheter, bruk av sikre passord med umiddelbar endring av standardpassord, passordbeskyttelse på alt internett-tilkoblet utstyr, sikker oppbevaring av krypteringsnøkler, og installasjon av sikkerhetsoppdateringer til tredjeparts programvare og komponenter som Kunden selv håndterer.

7. Stenging og brukerrestriksjoner

7.1 Leverandøren kan helt eller delvis stenge Kundens tilgang til Tjenesten umiddelbart og uten forutgående varsel dersom offentlige myndigheter krever dette eller dette er nødvendig av tekniske, driftsmessige eller vedlikeholdsmessige grunner. Tilsvarende gjelder i nødssituasjoner, herunder ved alvorlige trusler mot helse, sikkerhet eller miljø, naturkatastrofer, krig eller krigslignende tilstander, omfattende streik eller lockout, eller ved alvorlig fare for sabotasjer mot nett og tjenester. Tiltak som nevnt ovenfor skal om mulig varsles Kunden i rimelig tid på forhånd. Leverandøren er uten ansvar for kostnader eller tap som Kunden måtte bli påført som følge av forannevnte tiltak.

7.2 Leverandøren har videre rett til å stenge Kundens tilgang til Tjenesten dersom Kunden ikke har betalt sitt utestående innen 14 dager etter at Kunden har mottatt skriftlig varsel om stenging, eller opptrer i strid med gjeldende offentligrettslige regler for Tjenesten. Før gjenåpning må alle utestående forpliktelser være betalt. Ved gjenåpning påløper et gebyr som følger av Leverandørens til enhver tid gjeldende prisliste. Leverandøren er uten ansvar for kostnader eller tap som Kunden måtte bli påført som følge av nevnte tiltak. I de tilfellene stengingen skyldes Kundens forhold påløper kostnader for Tjenestene frem til utløp av oppsigelsestiden.

7.3 Leverandøren tilstreber å gjøre opplysninger om forventede tilgjengelighetsproblemer og tilsiktede avbrudd i Tjenesten, feilmeldingstjenester og brukerstøtte tilgjengelig på sin nettside eller i andre kanaler.

8. Avtalens varighet, oppsigelse og data ved opphør

8.1 Avtalen gjelder i avtaleperioden som er avtalt. Deretter løper Avtalen videre og fornyes automatisk i henhold til avtalt fakturaperiode. Oppsigelse må sendes skriftlig til Leverandøren – for eksempel per e-post eller via kontrollpanelet – senest 45 dager før ny fakturaperiode påbegynnes.

8.2 Ved Avtalens opphør slettes Kundens data fra Leverandørens systemer, med unntak av data som Leverandøren er pålagt å oppbevare i henhold til lov, herunder regnskapsmessig dokumentasjon. Kunden er selv ansvarlig for å eksportere eller migrere data ut av Tjenesten før opphøret, med mindre Kunden i forkant har fått innvilget utvidet eksportperiode.

8.3 Sier Kunden opp en Tjeneste før utløpet av en avtalt bindingstid, eller hever Leverandøren Avtalen som følge av Kundens mislighold, kan Leverandøren fakturere vederlaget for den gjenstående bindingstiden, samt kostnader for tredjepartslisenser og -tjenester Leverandøren har bundet seg til på vegne av Kunden.

9. Endring av Tjenestene

9.1 Leverandøren har rett til å foreta innholdsmessige endringer i Tjenesten og i Tjenestens tekniske spesifikasjoner, etter minst 1 måneds varsel. Dersom endringen skyldes endringer i lovgivning eller andre forhold utenfor Leverandørens kontroll, kan Leverandøren endre vilkår og innhold i Tjenestene med umiddelbar virkning.

9.2 Dersom Kunden bruker Tjenesten etter at varslet endring er trådt i kraft, anses Kunden for å ha godtatt endringen.

10. Pris og endring av pris

10.1 Kunden skal betale de engangskostnader, månedsbeløp, variable- og bruksavhengige kostnader som er angitt i Avtalen.

10.2 Pris på Tjenester uten binding kan endres med 1 måneds varsel. Prisen på Tjenester både med og uten binding kan endres når det forekommer prisendringer som er utenfor Leverandørens kontroll, herunder tjenester fra Microsoft, Adobe, m.fl., og ved endringer i offentlige myndigheters avgifter. Leverandøren har rett til å endre sine priser tilsvarende fra det tidspunkt slike endringer trer i kraft.

10.3 Alle priser indeksreguleres årlig, fortrinnsvis 1. januar. Dette foretas automatisk og uten forvarsel. Dette gjelder Tjenester både med og uten binding.

11. Fakturering og betaling

11.1 Faktura forfaller til betaling 10 dager etter fakturadato, med mindre annet er avtalt. Leverandøren kan fakturere månedlig, kvartalsvis eller årlig forskuddsvis, og kan kreve et fakturagebyr i henhold til den til enhver tid gjeldende prislisten.

11.2 Dersom faktura ikke er betalt ved forfall, påløper forsinkelsesrente i henhold til lov om rente ved forsinket betaling, samt purregebyr og omkostninger etter inkassolovgivningen.

11.3 Dersom Kunden mener at det er feil ved utsendt faktura, må det fremsettes klage til Leverandørens kundeservice innen rimelig tid og senest innen betalingsfristens utløp.

12. Mangler og reklamasjon

12.1 Kunden må melde feil til Leverandørens kundeservice innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, ellers taper Kunden retten til å påberope seg feilen.

12.2 Erstatningskrav etter Avtalen må fremsettes skriftlig uten ugrunnet opphold etter at Kunden ble eller burde blitt kjent med kravet, og senest innen tolv – 12 – måneder etter det forholdet kravet bygger på. Fristen i dette punktet gjelder ikke krav som skyldes Leverandørens forsett eller grove uaktsomhet.

13. Retting

13.1 Feil som ikke er alvorlige vil som hovedregel bli tatt hånd om innen rimelig tid i normalarbeidstiden på virkedager. Leverandøren er bare ansvarlig for feil på den del av Tjenesten som er levert av Leverandøren.

13.2 Kunden skal undersøke om feilen er innenfor eget eller Leverandørens drifts- og vedlikeholdsansvar. Kunden kan bli gjort økonomisk ansvarlig for kostnader Leverandøren måtte ha i forbindelse med feilretting hvor feilen viser seg å ligge innenfor eget ansvar. Kun Kundens utpekte representant kan gi melding om slik feil til kundeservice hos Leverandøren.

13.3 Tjenestenivået er beskrevet i Leverandørens Standard SLA – Service Level Agreement, som er vedlegg til Avtalen.

14. Heving

14.1 Dersom en av partene vesentlig misligholder sine plikter etter Avtalen, og dette ikke skyldes forhold som den annen part svarer for, kan den annen part heve Avtalen med umiddelbar virkning.

14.2 Som vesentlig mislighold fra Kundens side regnes blant annet at Kunden ikke betaler utestående faktura innen 14 dager etter utsendelse av betalingspåminnelse fra Leverandøren, at Kunden gjør uautoriserte endringer på utstyret, at Kunden krenker opphavsrett eller andre immaterielle rettigheter, eller at Kunden misbruker Tjenesten.

14.3 Dersom Leverandøren hever Avtalen på grunn av Kundens betalingsmislighold, plikter Kunden straks å innfri samtlige forpliktelser overfor Leverandøren. Videre plikter Kunden å betale det tap Leverandøren har blitt påført som følge av misligholdet, herunder utgifter til eventuell henting av utstyret.

14.4 Leverandøren kan heve Avtalen med umiddelbar virkning dersom Kunden går konkurs, åpner gjeldsforhandlinger, eller på annen måte må antas å ha kommet i en situasjon hvor Kunden ikke kan oppfylle sine forpliktelser.

15. Ansvar og garantier

15.1 Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgeskade, herunder konsekvenstap, driftstap, tapt fortjeneste, tap av data eller tap av forventet besparelse, som måtte oppstå i forbindelse med Avtalen eller Kundens bruk av Tjenesten.

15.2 Leverandørens samlede erstatningsansvar overfor Kunden er for hvert avtaleår begrenset til det vederlaget Kunden har betalt for den berørte Tjenesten i de siste tolv – 12 – månedene før det forholdet kravet bygger på oppstod.

15.3 Kompensasjon ved brudd på tjenestenivået er regulert i Standard SLA, jf. §13.3. Utbetalt kompensasjon etter SLA kommer til fradrag i et eventuelt erstatningsansvar for samme forhold.

15.4 Leverandøren er ikke ansvarlig for opplysninger Kunden velger å lagre ved hjelp av Tjenesten.

15.5 Tjenesten leveres i samsvar med god bransjepraksis og det tjenestenivået som følger av Avtalen og SLA. Det gis ingen ytterligere garantier ut over dette.

15.6 Ansvarsbegrensningene i §15 og §16 gjelder ikke for tap voldt ved Leverandørens forsett eller grove uaktsomhet, eller der ufravikelig lovgivning er til hinder for slik begrensning.

16. Dataangrep og cybersikkerhet

16.1 Leverandøren er ikke ansvarlig for tap eller skade som følge av dataangrep, virus, ondsinnet kode, løsepengevirus, phishing eller andre cyberangrep rettet mot Kunden eller Kundens systemer, herunder driftstap, tap av data, tapt fortjeneste eller andre konsekvenstap. Ansvarsfritaket i dette punktet gjelder med de unntakene som følger av §15.6.

16.2 Leverandøren kan tilby bistand med gjenoppretting og veiledning etter cyberhendelser. Slik bistand faktureres til standard timepris med mindre annet er avtalt.

17. Backup og datasikring

17.1 Kunden er selv ansvarlig for å sikre at nødvendig backup av PC, servere og skytjenester gjennomføres, og at backup-data kan gjenopprettes. Backup skal foretas før utstyr leveres til reparasjon, bytte eller innlevering.

17.2 Microsoft 365 og lignende skytjenester gir kun begrenset retention og sikring av data. Kunder som har behov for utvidet datasikring bør abonnere på Leverandørens skybackup-tjenester.

17.3 Leverandøren kan på forespørsel bistå med backup, gjenoppretting eller utstedelse av slettesertifikat. Slik bistand faktureres etter avtale eller standard timepris.

17.4 Sikkerhetskopiering som Leverandøren utfører som ledd i egen drift, har som formål å gjenopprette driften ved en teknisk hendelse (katastrofegjenoppretting), og utgjør ikke en garanti for sikring eller gjenoppretting av Kundens data. Med mindre en egen backup-tjeneste er avtalt, er Kunden selv ansvarlig for sikring av egne data.

18. Force majeure

18.1 Leverandøren er ikke ansvarlig for forsinkelser eller mangler ved oppfyllelse av Avtalen som skyldes forhold utenfor Leverandørens kontroll, herunder krig, terrorhandlinger, naturkatastrofer, pandemier, streik eller lockout, brann, strømutfall, svikt i elektronisk kommunikasjon fra tredjepart, eller offentlige inngrep. Leverandøren plikter å varsle Kunden snarest mulig dersom slike forhold oppstår.

19. Tapsbegrensningsplikt og medvirkningsansvar

19.1 Kunden skal ved rimelige tiltak begrense sitt tap. Dersom Kunden har medvirket til skaden, eller unnlatt å begrense skaden eller tapet, skal Leverandørens ansvar settes ned eller falle bort. Det samme gjelder dersom Kunden ikke i rimelig utstrekning har latt være å fjerne eller minske risikoen for skade.

20. Overdragelse og underleverandører

20.1 Leverandøren har rett til å overdra sine rettigheter og plikter etter Avtalen.

20.2 Kunden kan ikke overdra Avtalen, helt eller delvis, til tredjepart uten Leverandørens forutgående skriftlige samtykke.

20.3 Leverandøren har rett til å benytte underleverandører for hele eller deler av Tjenesten. Liste over underleverandører som behandler personopplysninger er tilgjengelig på Leverandørens nettside.

21. Immaterielle rettigheter

21.1 Leverandøren beholder alle immaterielle rettigheter til Tjenesten, herunder programvare, scripts, dokumentasjon, designelementer, oppsett, konfigurasjoner og forretningsmetoder. Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overdragbar bruksrett til Tjenesten i avtaleperioden. Skreddersydde leveranser regnes som del av Tjenesten med mindre annet er skriftlig avtalt.

22. Eierforhold til Kundens data

22.1 Kunden eier alle data som lagres eller behandles ved bruk av Tjenesten. Leverandøren har ingen rettigheter til Kundens data utover det som er nødvendig for å levere Tjenesten i henhold til Avtalen.

23. Taushetsplikt og personopplysninger

23.1 Leverandøren plikter å bevare taushet overfor uvedkommende om alle opplysninger Leverandøren har fått om Kunden og Kundens bruk av Tjenesten, med mindre det foreligger samtykke fra Kunden, hjemmel i lov eller forskrift gitt med hjemmel i lov, eller som ledd i betalingsinnkreving mv. hvor det er saklig grunn.

23.2 Behandling av personopplysninger som Leverandøren utfører som behandlingsansvarlig er nærmere beskrevet i Leverandørens Personvernerklæring. Behandling av personopplysninger som Leverandøren utfører på vegne av Kunden er regulert i Databehandleravtalen.

24. Meldinger

24.1 Kunden plikter å gi Leverandøren sin e-postadresse og mobiltelefonnummer, og aksepterer at Leverandøren benytter disse til å varsle Kunden om forhold som gjelder Tjenesten omfattet av Avtalen. Leverandøren kan velge å varsle Kunden i faktura, SMS, e-post eller annen post.

24.2 Skriftlige meldinger til Leverandøren sendes til post@digiserv.no eller per post til Digiserv AS, Gismerøyveien 89, 4515 Mandal.

25. Delvis ugyldighet

25.1 Dersom en eller flere bestemmelser i Avtalen kjennes ugyldige eller ugjennomførbare, påvirker ikke dette gyldigheten av Avtalens øvrige bestemmelser.

26. Lovvalg og tvister

26.1 Norsk rett legges til grunn for Avtalen.

26.2 Tvister vedrørende Avtalen skal søkes løst ved forhandlinger. Dersom partene ikke kommer til enighet, skal tvisten løses ved Agder tingrett, rettssted Kristiansand, som avtalt verneting. Tvister relatert til Internett og telefoni kan Kunden velge å bringe inn for Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon. Det vises til www.brukerklagenemnda.no.

Tilbake til avtaler og dokumenter